Người dân có thể tra cứu nhanh chóng tình hình giải quyết hồ sơ bảo hiểm xã hội (BHXH) bằng nhiều hình thức khác nhau. Trong đó, phổ biến là truy cập Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam, nhắn tin qua SMS tổng đài BHXH, hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 9068. Dưới đây là những hướng dẫn chi tiết các cách tra cứu tình hình giải quyết hồ sơ BHXH.

1. Hướng dẫn cách tra cứu tình hình giải quyết hồ sơ bhxh trên Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam

Đối với cách này, người tra cứu cần truy cập vào các trình duyệt tìm kiếm như Google Chrome, Cốc Cốc hay Microsoft Edge... Ngoài ra, người thực hiện tra cứu có thể dùng điện thoại và vào các ứng dụng như Google tìm kiếm hoặc Safari. Trình tự thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập trang web chính thức tại Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam.

Truy cập vào đường dẫn: https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn/

Trường hợp không thể ấn vào link thì tìm trên thanh tìm kiếm dòng chữ "Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam".

Bước 2: Chọn tra cứu hồ sơ

Tại trang chủ, truy cập vào mục [Tra cứu hồ sơ] có biểu tượng hình máy tính.

Bước 3: Chọn [Tình hình xử lý hồ sơ]

Giao diện chọn tra cứu [Tình hình xử lý hồ sơ] trên DVC BHXH

Bước 4: Nhập mã hồ sơ

Mã này người tra cứu lấy từ giao diện cuối khi hệ thống thông báo “nộp hồ sơ thành công” trước đó.

Hoặc trường hợp khi nộp hồ sơ không kịp lưu lại, người nộp có thể tìm kiếm lại thông qua email mà hệ thống đã gửi thông báo nộp hồ sơ thành công khi trước.

Bước 5: Nhập mã xác thực (captcha) và bấm tra cứu

Sau khi gửi đi thành công, người tra cứu có thể xem chi tiết về kết quả trạng thái xử lý hồ sơ.

2. Hướng dẫn cách tra cứu tình hình giải quyết hồ sơ bhxh trên VssID

Trước khi thực hiện tra cứu theo cách này, cần lưu ý như sau:

Hiện nay, ứng dụng VssID hiện tại chưa hỗ trợ ô nhập Mã hồ sơ để tra cứu. App chỉ hiện thị hồ sơ mà bạn đã trực tiếp nộp qua Dịch vụ công trên VssID.

Theo đó, các bước thực hiện tra cứu như sau:

Bước 1: Đăng nhập VssID

Mở và đăng nhập ứng dụng VssID trên điện thoại bằng mã số BHXH và mật khẩu.

Bước 2: Truy cập vào lịch sử hồ sơ

• Nhìn xuống thanh menu góc trên cùng, bên trái. Ấn vào biểu tượng 3 dấu gạch ngang - Quản lý cá nhân.

• Nhấn vào mục Dịch vụ công (biểu tượng tờ trình/tài liệu, ngay bên trái mục Tra cứu).

• Trong giao diện Dịch vụ công, bạn chuyển sang tab Lịch sử.

Bấm vào hồ sơ đã nộp để xem tiến độ xử lý.

Lưu ý: Trường hợp người dân cần tra cứu về chế độ đã/đang giải quyết như BHXH 1 lần, ốm đau, thai sản thì thực hiện như sau:

Tại thanh menu “QL cá nhân” bên dưới góc phải trang chủ, chọn trường Thông tin hưởng phù hợp. Tại đây mới xem được các quyết định/chi trả.

3. Hướng dẫn cách tra cứu tình hình giải quyết hồ sơ BHXH qua tin nhắn

3.1. Tra cứu qua tin nhắn điện thoại

Trước đây, người dân có thể thực hiện tra cứu hồ sơ BHXH đã nộp cũng như tình trạng xử lý hồ sơ qua tin nhắn SMS trên điện thoại.

Cụ thể, cú pháp là: BH HS [mã hồ sơ] gửi 8079.

Tuy nhiên, từ ngày 03/02/2023, hình thức tra cứu BHXH qua đầu số 8079 này đã ngừng triển khai, đồng thời không có đầu số khác thay thế. Cụ thể, tại Công văn số 337/CNTT-PM ngày 1/3/2023, Trung tâm Công nghệ thông tin của Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã thông tin tới Bảo hiểm xã hội các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương để nhấn mạnh về việc này.

Công văn cũng định hướng việc tra cứu hồ sơ đã nộp, tình trạng hồ sơ qua Cổng dịch vụ công BHXH Việt Nam. Theo đó, người dân cần đặc biệt lưu ý về việc ngừng tra cứu qua đầu số này để tránh việc bức xúc vì không tra cứu được thông tin.

3.2. Tra cứu qua tin nhắn Zalo

Tìm và quan tâm tài khoản chính thức của Bảo hiểm xã hội Việt Nam trên Zalo, sau đó chọn tính năng tra cứu hồ sơ theo hướng dẫn của chatbot.

3.3 Tra cứu bằng cách gọi điện đến tổng đài

Ngoài các cách kể trên, người dùng cũng có thể gọi điện tới Tổng đài BHXH để thực hiện tra cứu quá trình xử lý hồ sơ như sau:

Gọi trực tiếp đến số 1900 9068 và cung cấp mã số BHXH hoặc mã hồ sơ để giải đáp viên hỗ trợ kiểm tra.

3. Bảng tra cứu thời gian giải quyết hồ sơ BHXH

Đối với mỗi loại thủ tục BHXH khác nhau sẽ cần thời gian giải quyết khác nhau. Dưới đây là những loại thủ tục BHXH phổ biến và thời gian xử lý hồ sơ tham khảo theo quy định.

Lưu ý: Đây là thời hạn giải quyết của cơ quan BHXH sau khi đã nhận đủ hồ sơ theo quy định, không phải thời gian tính từ lúc người dân bắt đầu chuẩn bị hồ sơ. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc cần xác minh, thời gian thực tế có thể sẽ phải kéo dài hơn.

Như vậy, người dân có thể tra cứu tình hình giải quyết hồ sơ BHXH qua Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam, tin nhắn hoặc tổng đài BHXH. Đồng thời, cần lưu ý thời gian xử lý hồ sơ có thể khác nhau tùy từng thủ tục và chỉ được tính khi cơ quan BHXH đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Khi quá thời hạn mà chưa có kết quả, người dân nên chủ động tra cứu hoặc liên hệ cơ quan BHXH để được kiểm tra, hỗ trợ.

Dương Nguyễn