Hiện nay, nhiều người sau khi đã làm thủ tục cấp đổi thẻ chứng minh nhân dân và căn cước công dân sang thẻ căn cước công dân gắn chíp , dù đã quá thời gian hẹn vẫn chưa nhận được thẻ CCCD gắn chíp điện tử. Vậy làm sao để tra cứu căn cước công dân gắn chip đã làm xong chưa? Bạn có thể tham khảo 4 cách sẽ được EBH giới thiệu trong bài viết dưới đây.

Hướng dẫn cách tra cứu căn cước công dân gắn chip online

1. Quy định về thời gian cấp, trả thẻ CCCD gắn chíp điện tử

Căn cứ theo Điều 11, Thông tư 60/2021/TT-BCA ngày 15/5/2021 quy định về thời hạn xử lý hồ sơ cấp, đổi, cấp lại thẻ Căn cước công dân (CCCD) như sau:

1) Đối với hồ sơ do Công an cấp huyện hoặc Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội tiếp nhận. Trong thời hạn 02 ngày làm việc phải hoàn thành việc xử lý và chuyển dữ liệu điện tử lên Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư kể từ khi tiếp nhận đủ hồ sơ.

2) Tại Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội: Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ dữ liệu điện tử, Cục trưởng Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội phải hoàn thành việc xử lý, phê duyệt, in hoàn chỉnh thẻ Căn cước công dân đối với dữ liệu điện tử do đơn vị tiếp nhận đề nghị cấp, đổi, cấp lại thẻ CCCD Công an các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chuyển lên.

- Trong thời hạn 04 ngày làm việc kể từ khi nhận hồ sơ phải hoàn thành việc xử lý, phê duyệt, in hoàn chỉnh thẻ Căn cước công dân đối với hồ sơ do Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư tiếp nhận;

- Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ khi in hoàn chỉnh thẻ CCCD, phải chuyển phát thẻ CCCD về đến nơi làm thủ tục cấp, đổi, cấp lại thẻ CCCD.

Như vậy, căn cứ theo quy định trên thì thời hạn tối đa hoàn thành chuyển đổi sang thẻ căn cước công dân có gắn chíp điện tử là 9 ngày làm việc kể từ ngày công dân nộp đủ hồ sơ theo quy định.

1.1 Tại sao công dân vẫn chưa nhận được thẻ CCCD gắn chíp điện tử?

Kể từ thời điểm bắt đầu triển khai cấp đổi thẻ CCCD điện tử. Có một số nguyên nhân chính dẫn đến việc người dân nhận được thẻ căn cước công dân muộn hơn so với lịch hẹn là do:

1) Tình hình dịch bệnh Covid diễn biến phức tạp, làm phong tỏa, giãn cách xã hội diện rộng, kéo dài, ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng thu thập thông tin dân cư và việc in trả thẻ.

2) Nguồn cung chíp điện tử dùng để sản xuất thẻ căn cước công dân nhập khẩu từ nước ngoài chưa kịp thời.

3) Nhiều trường hợp công dân bị sai lệch thông tin trong cơ sở dữ liệu.

4) Máy in dấu vân tay trục trặc, sửa chữa, bảo trì mất vài ngày, điểm cấp CCCD phải tạm ngưng hoạt động.

Hiện nay các tình trạng trên rất hiếm khi xảy ra và tình hình dịch bệnh cũng đã được kiểm soát tốt. Do vậy mà người dân khi thực hiện chuyển đổi sang thẻ căn cước điện tử đã trở nên thuận tiện và nhanh gọn hơn rất nhiều so với trước đây.

2. Cách tra cứu căn cước công dân làm xong chưa?

Tra cứu căn cước công dân là một thao tác để kiểm tra xem thẻ căn cước công dân gắn chip của người dân đã được cấp xong chưa, hoặc để xem lại các thông tin cá nhân của công dân có chính xác hay không.

Tra cứu CCCD có thể được thực hiện qua nhiều cách khác nhau như sau:

1) Gọi đến tổng đài về Căn cước công dân của Bộ Công an (1900.0368) và nhấn phím số 4, sau đó làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.

2) Tra cứu trên Cổng dịch vụ công quốc gia bằng cách nhập mã hồ sơ và mã xác thực. Mã hồ sơ được in trên Giấy hẹn trả Căn cước công dân.

3) Tra cứu qua Zalo bằng cách tìm kiếm và kết nối với Công an quận/huyện nơi bạn làm Căn cước, sau đó chọn "Tra cứu CCCD" và nhập số CMND cũ, họ tên, số điện thoại.

4) Tra cứu qua tin nhắn facebook bằng cách gửi tin nhắn cho fanpage Công an quận/huyện nơi bạn làm Căn cước, sau đó nhập số CMND cũ, họ tên, số điện thoại.

Chi tiết cách thức thực hiện bạn có thể tham khảo hướng dẫn dưới đây.

Tổng đài 1900 0368 của Bộ Công an tiếp nhận và hỗ trợ người dân về căn cước công dân

2.1 Tra cứu CCCD qua Tổng đài hướng của Bộ Công An

Công dân muốn kiểm tra kết quả cấp thẻ CCCD gắn chíp có thể gọi điện đến số hotline tổng đài tra cứu Căn cước công dân của Bộ Công An 19000368 sau đó nghe và làm theo hệ thống hướng dẫn tự động. Để nghe thông tin về tình trạng cấp thẻ Căn cước công dân gắn chip bạn nhấn phím 4.

Với cách này công dân cần lưu ý đến thời gian hoạt động của Tổng đài hướng dẫn là từ 7h30 đến 20h00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Công dân sẽ được hỗ trợ giải đáp nhanh và chính xác nhất về tình trạng/ kết quả có liên quan đến quá trình cấp mới CCCD gắn chip.

Không chỉ được hỗ trợ tra cứu kết quả làm CCCD, khi gọi điện thoại đến số tổng đài tra cứu người dân còn có thể nghe thêm các hướng dẫn liên quan đến quá trình cấp đổi thẻ CCCD mới. Cụ thể:

1) Nhấn phím 1: Để nghe hướng dẫn quy định về trình tự cấp CCCD gắn chip.

2) Nhấn phím 2: ​Để nghe hướng dẫn quy định về lệ phí cấp CCCD gắn chip.

3) Nhấn phím 3: Để nghe hướng dẫn quy định về thời hạn cấp CCCD gắn chip.

4) Nhấn phím 4: Để nghe thông tin về tình trạng cấp thẻ CCCD gắn chip.

5) Nhấn phím 5: Để tìm hiểu các thông tin khác.

Sau đó, tổng đài sẽ kết nối đến tổng đài viên và công dân sẽ được tổng đài viên hỗ trợ giải đáp trực tiếp.

Do hiện nay vẫn đang trong quá trinh chuyển đổi thẻ CMND/CCCD sang thẻ CCCD gắn chíp vậy nên lượng người cần hỗ trợ tra cứu rất lớn trong khi tổng đài viên hỗ trợ còn hạn chế. Do đó mà việc kết nối được tổng đài viên tương đối khó khăn, người dân có thể sẽ phải liên hệ nhiều lần.

Trong trường hợp không thể liên hệ bằng cách trên công dân có thể tra cứu CCCD qua số điện thoại đường dây nóng (hotline) của Công an địa phương.

Người dân có thể gọi điện trực tiếp đến số điện thoại đường dây nóng của Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính và trật tự xã hội (QLHC&TTXH) hoặc Công an cấp quận/ huyện/ tỉnh, thành phố tại nơi công dân thực hiện thủ tục cấp CCCD để được hỗ trợ giải đáp các thắc mắc trong trường hợp chậm trễ trả thẻ CCCD gắn chip quá thời gian hẹn.

Danh sách số điện thoại đường dây nóng Phòng Cảnh sát QLHC và Công an các huyện trên toàn quốc phục vụ giải đáp thắc mắc của công dân liên quan đến việc chậm trả thẻ Căn cước công dân gắn chip Chi tiết

2.2 Tra cứu căn cước công dân qua Cổng dịch vụ công Quốc gia

Cổng dịch vụ công quốc gia là kênh hỗ trợ công dân làm thủ tục, tra cứu các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính công rất hiệu quả, đảm bảo an toàn và tính xác thực. Công dân cũng có thể tra cứu kêt quả cấp CCCD gắn chíp của mình qua kênh này. Tuy nhiên để thực hiện tra cứu người dân cần có tài khoản đăng nhập Cổng dịch vụ công được cấp bởi Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

Đối với công dân đã có tài khoản đăng nhập có thể thực hiện các bước tra cứu CCCD theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Truy cập Cổng dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn/

Người dùng thực hiện việc đăng nhập vào tài khoản cổng dịch vụ công quốc gia cá nhân tại mục đăng nhập ở góc trên bên phải của màn hình. Lưu ý để đăng nhập thành công, hệ thống sẽ gửi 1 mã OTP xác thực người dùng qua tin nhắn điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản.

Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, tại giao diện chính của Cổng dịch vụ công, bạn nhấn chọn mục Thông tin và dịch vụ (1) sau đó chọn Tra cứu hồ sơ (2) để tiến hành kiểm tra tình trạng cấp thẻ CCCD gắn chíp như hướng dẫn.

 Chức năng tra cứu hồ sơ (2) trên cổng dịch vụ công.

Bước 3: Người dùng cần điền các thông tin tra cứu gồm mã hồ sơ và mã bảo mật vào ô tương ứng.

Nhập thông tin tra cứu căn cước công dân gắn chip

Người dùng điền thông tin đầy đủ và chính xác vào các trường thông tin theo yêu cầu tra cứu - (*) là trường bắt buộc

(1) Đối với mã hồ sơ: Bạn kiểm tra trên giấy hẹn trả kết quả của công an huyện nơi bạn đăng ký làm căn cước công dân là dãy số nằm dưới mã vạch.

Mã hồ sơ được ghi trên giấy hẹn kèm mã vạch

(2) - Mã bảo mật là dãy số nằm cạnh bên phải mã bảo mật. Dãy số này không cố định mà sẽ thay đổi theo mỗi phiên giao dịch.

(3) - Hoàn tất 2 mục trên bạn bấm chọn "Tra cứu"

Bước 4: Sau khi nhấn chọn “Tra cứu” hệ thống sẽ trả kết quả thông báo tình trạng làm CCCD gắn chip của công dân. Căn cứ vào kết quả này bạn có thể biết được tình trạng cấp thẻ CCCD của mình và chủ động liên hệ để sớm nhận thẻ khi đã làm xong.

Lưu ý với cách tra cứu này người dân cần biết mã hồ sơ trên giấy hẹn. Tuy nhiên, theo phản ảnh nhiều người dân không được cấp giấy hẹn trong quá trình làm thẻ CCCD gắn chip. Lúc này người dân cần chủ động đến trụ sở làm việc của cơ quan công an để nhận lại thẻ căn cước điện tử khi đã nắm được tính hình thẻ CCCD.

2.3 Tra cứu căn cước công dân qua ứng dụng Zalo

Công dân tra cứu đăng nhập vào ứng dụng Zalo, tại mục tìm kiếm, bạn tìm trang Zalo chính thức của Đội Cảnh sát Quản lý hành chính về trật xã hội/ Công an quận/huyện/thành phố nơi công dân thực hiện cấp đổi thẻ CCCD gắn chíp điện tử.

Nếu tìm kiếm mà có trang Zalo của Công an (nơi bạn làm thẻ CCCD) thì bạn nhấn chọn "Quan tâm" để kết nối.

Các bước tra cứu tình trạng thẻ CCCD trên ứng dụng Zalo

Tại mục thông tin chung bạn tìm kiếm chức năng tại phần "Dịch vụ" nếu có mục Tra cứu CCCD bạn có thể bấm chọn vào đó và làm theo hướng dẫn như ảnh bên dưới:

Các bước tra cứu CCCD trên ứng dụng Zalo

Kết quả tra cứu sẽ cho biết tình trạng thẻ CCCD gắn chíp của công dân. Đối với trường hợp đã xong thẻ công dân sẽ nhận được thông báo kèm thông tin để người dân có thể liên hệ đến lấy trực tiếp, nếu người dân đăng ký nhận thẻ qua hình thức chuyển phát nhanh qua bưu điện thì bưu điện sẽ gửi thẻ đến đia chỉ mà người dân đã cung cấp.

Trường hợp thẻ CCCD gắn chíp của bạn làm chưa xong bạn sẽ nhận được thông báo "không tìm thấy thông tin của bạn trên hệ thống" từ hệ thống trả về.

Cách tra cứu này hiện nay đã không còn hiệu quả do tiện ích này đã được gỡ bỏ trên hầu hết các trang Zalo của cơ quan công an tại địa phương.

2.4 Tra cứu tình trạng thẻ CCCD qua facebook

Hiện nay, trang facebook chính thức của trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư (có tích xanh) được mở công khai để người dân có nhu cầu tra cứu thẻ căn cước công dân làm xong chưa có thể gửi tin nhắn đến trung tâm để được hỗ trợ tra cứu thông tin về thẻ căn cước công Dân. Cách thực hiện như sau:

Cách tra cứu CCCD bằng cách nhắn tin qua group facebook

Bước 1: Bạn truy cập vào trang facebook của Trung tâm Dữ liệu Quốc gia về dân cư tại địa chỉ: https://www.facebook.com/ttdldc

Bước 2: Bạn Nhấn vào mục "Nhắn tin" và 1 chatbox sẽ xuất hiện bạn chọn tiếp vào mục tin nhắn tự động "Tôi đã làm CCCD từ lâu nhưng chưa nhận được có thể giúp tôi tra cứu không?" lúc này hệ thống sẽ gửi cho bạn các thông tin cần thiết để phục vụ việc tra cứu bao gồm:

Bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để Page có thể hỗ trợ nhé:

1. Họ tên: Phạm Đức T

2. Ngày tháng năm sinh: 17/10/1993

3. Số cmnd/cccd: 03609xxx2015

4. Nơi thường trú (xã/huyện/tỉnh): Số 11, Đặng Thùy Trâm, Cầu Giấy, Hà Nội.

5. Ngày làm CCCD: 21/12/2020

6. SĐT:0987xxx6868

Bạn nhập đầy đủ các thông tin tương ứng theo hướng dẫn kèm thêm ngày hẹn trả CCCD và ảnh chụp "Giấy hẹn trả Căn cước công dân". Nhấn enter để gửi tin nhắn và bạn đợi kết quả tra cứu trả về từ Trung tâm.

Bảo hiểm xã hội điện tử EBH hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về các cách tra cứu căn cước công dân và các lợi ích của nó. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với EBH, cơ quan Công an địa phương hoặc Bộ Công an để được hỗ trợ.

Tài Phạm - EBH